Olá! nós da Aurorinha queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial do início ao fim. 💖

Cada peça é preparada com muito carinho para vestir quem você mais ama. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila! Nossa política foi criada para garantir um processo simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo, você encontra todas as regras e condições para trocas e devoluções.

Sobre o prazo para troca:

• O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.

Sobre devolução por arrependimento:

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.

 Sobre produto com Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O cliente deve registrar o produto por meio de foto ou vídeo o defeito apresentado, no momento do recebimento e nos enviar em nossos canais de atendimento.
• Após análise e confirmação do defeito, será realizada a troca ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Sobre as condições para aprovação:

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Sem etiqueta original;
• Danificados por mau uso;
• Incompletos ou sem acessórios, quando houver.

Sobre o frete:

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
• Nos casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Sobre reembolso:

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Compras pagas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
• Compras via PIX ou transferência: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra.

Disposições gerais:

• Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da loja.
• A análise do produto será realizada após o seu recebimento, e o processo seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.